Ervaring Volvo Service Elst

[florisdodermond]

Het lijkt erop dat er al een tijdje geen updates meer zijn geweest over dit onderwerp m.b.t. Volservice.

Sinds dat ik mijn S60 heb (december) ben ik al een aantal keren langs geweest bij Dennis en zijn team. Ben altijd super geholpen en met veel klantvriendelijkheid! Dennis klets ik af en toe mee, dan gaat hij weer verder met zijn zaken. Gisteren 3 uur in Elst gezeten voor een aantal onderhouds zaken. Diverse monteurs gesproken en ook wat advies gekregen.

DSC02996.JPG

Afspraak maken doe ik tot nu toe gewoon door langs te komen. Ik heb de indruk dat je daar het verst mee komt. In de sneeuw een van mijn mistlampen kapot gereden, gebeld met Dennis die keek even of hij er nog een had liggen. Een paar uur later stond ik in Elst naast mijn auto met een kers verse mistlamp uit de opslag, S-U-P-E-R! Mijn eerste uitlees (met vida) afspraak heb ik wel gemaakt per mail, ook dat ging compleet zonder slag of stoot. Voor mensen die overwegen om je auto hier heen brengen zeg ik gewoon doen! Fijne lui, Goede service!

DSC03136.JPG

Overigens heb ik tot nu toe alleen nog onderhoud gekregen van Kuba, nou die verstaat zijn vak volgensmij hartstikke goed want alles loopt precies zoals het hoort, o.a. mijn tellerbak gemaakt wat volgensmij een hels karwei is. Respect!

Wel merk je dat het druk is, erg druk! Maar daar kunnen de mannen natuurlijk niks aan doen, business is good!

Mvg,
Floris!

DSC03091.JPG

[Msuidgeest]

Niet te enthousiast worden anders hebben die mannen geen weekend meer vrij.

[florisdodermond]

Niet te enthousiast worden anders hebben die mannen geen weekend meer vrij.

Haha da's waar, wil zelf ook nog aan de beurt komen

[Bover]

Volvoservice stuurt mij alle spareparts/ onderdelen op naar Frankrijk per post en we krijgen er ook nog telefonische advies bij (indien noodzakelijk).
Zoals eerder benoemd is Kuba de eerste monteur Volvoservice en ik ben content als Kuba aan mijn auto sleutelt want hij heeft letterlijk alle kennis van zaken.. Volvoservice https://www.volservice.nl biedt ook plaats in de werkplaats aan studenten die auto gerelateerde opleidingen volgen.

Voordeel van het gebouw in Elst is dat Volvoservice gevestigd is in hetzelfde pand als Obbe Tuning (voorheen Volvotune) en dat biedt de gelegenheid een combi afspraak te maken. Denk bijvoorbeeld aan tuning of/en het digitaal bijstellen van je motor management zoals EGR en andere zaken..

Mocht je alleen willen tunen bij Obbetuning https://www.obbetuning.nl dan kan dat ook maar mocht er onverhoopt technisch iets verholpen moeten worden t.b.v. de tuning dan is dat gelijk bij Dennis en of Kuba binnen handbereik.

op de foto mijn remklauwen op de post

[rick76]

net een mail eruit gedaan om mijn Volvo T5 uit 2015 te laten tunen door Obbe. Obbe stelde voor om dan ook gelijk de geartronic te laten flushen. Deze heeft nu 95000 gelopen. Ik ben benieuwd wanneer ik mag komen. Zeker na het lezen van deze post. En vooral dat Dennis ook gewoon reageert en eerlijk is. Tenminste zo komt Dennis nu op mij over.

[Bover]

Bij Obbe tuning kan de afspraak erg snel gaan.....

[C30BlackStone]

Vraag gesteld via de site. Enkele weken onderweg. Ik zal morgen maar eens bellen.........

[Bover]

Deze week is Obbe tuning met vakantie.

[EWS67]

Ik kan alleen maar positief zijn over volvoservice! Dennis en team verzetten bergen werk, goed werk en voor een billijke prijs. Dat betekend dat er meer en meer mensen de weg naar Elst weten te vinden. De charme van de directe benaderbaarheid de open keuken en de kennis zijn voor mij veel belangrijker dan een fancy showroom, gelikte receptie en een receptionist die in pak mij als een professionele barissta laat kiezen uit 24 smaken koffie!

Dat er nu iets meer tijd overheen gaat om antwoord te krijgen, om een afspraak te maken en dat er geen tijd meer is om een uur lang over het weer, Volvo's en de politiek te praten is jammer maar logisch. Dat er een foutje gemaakt wordt kan iedereen overkomen, het is hoe het opgelost wordt!!!

Dennis ga door op de weg die je bent ingegaan, laat je niet gek maken en blijf jezelf! Je hebt een mooi bedrijf, een super team en dat alles maakt dat ik met veel plezier mijn auto bij jou in onderhoud heb en hou!

[WillyWortel2]

Ben klant geweest maar vertrokken bij Volservice vanwege de chaotische werkwijze.
APK wordt bij een andere garage gedaan. Dat levert uren wachten op zonder dat er iets gebeurt. Informatie geven kan beter, afspraken nakomen ook.

[Roeland G]

Ik ben eigenlijk niet van het online plaatsen van ervaringen en los het graag zelf met betreffende partij op maar wat ik hier heb meegemaakt slaat echt alles.

Begin mei heb ik contact gehad met Dennis. Mijn XC90 V8 was vanuit Duitsland afgesleept met een motorprobleem naar mijn huidige garage. Zij gaven aan te weinig kennis te hebben om dit op te lossen. De motor moet uitgebouwd worden. Zodoende gaan rondbellen en bij Dennis uitgekomen. Zij wilde de klus wel aannemen en konden ook het transport verzorgen. Hij gaf aan de komende 4 weken vol te zitten maar kon wel alvast de auto laten ophalen. Voor mij begrijpelijk en geen enkel probleem.
Op 14 mei heb ik Dennis bevestigd dat zij de auto konden ophalen.
Op 20 juni heb ik via een bericht gevraagd wat de status was. Ik was benieuwd of ze al er al aan begonnen waren. Geen reactie.
Op 25 juni nog eens gevraagd. Geen reactie.
Op 26 juni telefonisch contact gehad met Dennis. De monteur die er mee bezig was zou elk moment komen en dan zou hij het navragen. Ik zou teruggebeld worden. Niks gehoord.
Op 1 juli opnieuw telefonisch contact gehad met Dennis. Hij had de monteur nog niet gesproken. Die was ook ziek geweest maar ik zou dezelfde dag nog teruggebeld worden. Niks gehoord.
Daarna nog twee keer gebeld. Wordt niet opgenomen.
Op 5 juli heb ik een bericht gestuurd waarin ik heb gevraagd of ik telefonisch contact kan hebben en enkel benieuwd ben naar de status en of er nog verdere bijzondere dingen naar voren zijn gekomen. Geen reactie.
Op 8 juli werd ik gebeld door mijn huidige garage dat de auto überhaupt nog niet opgehaald was door VolService.
Ik heb gelijk VolService gebeld. Wordt niet opgenomen. Kort daarna krijg ik een bericht van Dennis: "Goedemorgen. Geen gekke dingen naar voren gekomen. We zijn er volop mee bezig!".
Ik heb teruggestuurd of we het over dezelfde auto hebben, het type en kenteken genoemd en aangegeven dat mijn huidige garage zegt dat de auto nog bij hun staat. Daarnaast gezegd dat ik het zou waarderen als we even telefonisch contact zouden kunnen hebben. Je raadt het al.. geen reactie.

Vandaag, 9 juli gebeld. Ik kreeg zowaar iemand aan de telefoon. Gevraagd naar Dennis. Die was in bespreking. Mijn nummer werd genoteerd en hij zal mij terugbellen. Yeah right..

Ik ben dus bijna twee maanden verder. Ze hebben de auto nooit opgehaald maar geven wel aan dat ze er mee bezig zijn.
Op WhatsApp wordt nauwelijks gereageerd. Telefoon nemen ze amper op. Ik ben te allen tijde netjes en beleefd geweest. Dat ze veel kennis hebben en goed kunnen sleutelen geloof ik direct maar een bedrijf runnen is andere koek. Hoe ze deze situatie hebben aangepakt gaat mijn pet echt te boven. Uit verschillende reviews is op te maken dat communicatie niet hun sterkste kant is. Ik denk dat ze hiermee wel een nieuw dieptepunt hebben bereikt.

Zoals gezegd bespreek ik mijn onvrede liever met de persoon zelf maar zoals je kunt lezen is dat vrijwel onmogelijk. Ik kan nu op zoek naar een andere garage en ben bijna twee maanden verloren.

[Gouwe]

Dat is een heel verhaal en ik kan me de frustratie heel goed voorstellen. Hoop dat je een goed alternatief op korte termijn kunt vinden, maar heb geen tips. Wellicht iemand anders hier op het forum wel.

[kawazxr]

Heel jammer dat er slecht contact is en jullie ook nog compleet langs elkaar praten als de auto nog niet eens opgehaald is poeh.
Gelukkig ben je geduldig en had je hem niet direct nodig, maar er zijn grenzen en die is toch wel aardig overschreden.
Misschien nog één poging wagen om dit face to face met Dennis uit de wereld helpen en een goede afspraak te maken voor het herstel.

[lint]

Dat is wel hele slechte communicatie geweest. Misschien dat een goed persoonlijk gesprek de zaak kan oplossen.

[Bover]

Langs elkaar praten is dit niet dacht ik... laten we wel wezen. Als je auto nog niet is opgehaald en dan bij Volvoservice tegen de klant zeggen dat je niets bijzonders hebt gevonden dat heet dat in mijn omgeving gewoon bedonderen... ( aangepast dat laatste woord)

Ik zou nog in zo een geval eens overwegen wat je met die reparatie gaat doen..want ja wie zegt dat afspraken hierna wèl worden nagekomen. Wat jammer dit want Volvo service was een mooi bedrijf... In ieder geval zou ik naar Elst zien te komen voor een gesprek... Good luck

[lint]

Bob, liegen en bedriegen is ook een vorm van communicatie, is alleen niet netjes en tamelijk slordig.

[Antonius026]

Ik heb dezelfde ervaring. Dennis is een geschikte vent met kennis van zaken, maar de rest van het team houdt het allemaal niet goed bij. Rommelig en ze laten steken vallen. Ik hoop dat Dennis de boel weer op de rit krijgt.
Ik zelf ga al jaren lang naar Gijsberts in Elst. Een kundige Volvo specialist, eerlijk advies en gunstige prijzen. Kan prima op tegen de universeel. Laat staan de dealer.

[WillyWortel2]

Twee en een half jaar nadat ik er teleurgesteld ben vertrokken is er niets veranderd.
Wie geduld heeft en met de werkwijze kan leven heeft er een garage aan die veel kan oplossen voor een gunstige prijs.
Ik heb dat geduld niet en kan ook niet overweg met de werkwijze.
Discussies met Dennis zijn zinloos, puur tijdverlies.

Het onderhoud is nu verdeeld over een universele garage in de buurt en een specialist die wat verder weg zit.

[m1karabijn]

Ik ben klant van het eerste uur toen Dennis en Obbe net waren begonnen in Uden waar Dennis op zaterdag een brug huurde bij Gerry.
Dat is een lange tijd geleden en er is natuurlijk in die tijd veel gebeurd.
Na de verhuizing van Uden naar Elst waar Dennis en Obbe een unit huurde met 4 bruggen kwam ook Kuba erbij die een ongelofelijke kennis had van Volvo.
Kuba repareerde en stuurde mensen aan zodat Dennis tijd had voor de communicatie met de klanten.
Nu is Kuba er niet meer en moet hij het doen met mensen die veel minder kennis hebben van Volvo op Florian na.
In de tussentijd is het niet alleen veel drukker geworden maar zijn er ook veel meer andere dingen bij gekomen zoals bandenservice , uitlijnen APK keuringen en niet te vergeten dat schoonspoelen van de vervuilde Volvo diesels.
Door de mond en mond reclame die door de jaren heen zijn gedaan ook op dit forum is het geweldig drukker geworden want mensen zeiden oh kan de dealer het niet oplossen breng de auto maar naar Elst.
En ja ik ben het eens over de communicatie die moet beter , Dennis heeft het geprobeerd met een monteur de telefoontjes te laten beantwoorden maar als je de telefoon opneemt en de klant stelt een vraag die jij niet kan beantwoorden kom je toch weer uit bij Dennis.
Het hele gebeuren valt en staat met een goed team achter je en daar is Dennis verantwoordelijk voor.
Mijn mening is dat Volservice veel te snel groter is gegroeid is een korte tijd.
Maar 1 ding weet ik zeker dat Dennis er alles aan zal doen om de mensen te helpen met de mensen die hij tot zijn beschikking heeft.
En wachttijden zijn niet alleen bij Volservice vandaag staat in het AD dat mensen weken soms maanden moeten wachten op reparatie of APK keuring.

[Roeland G]

Heel jammer dat er slecht contact is en jullie ook nog compleet langs elkaar praten als de auto nog niet eens opgehaald is poeh.
Gelukkig ben je geduldig en had je hem niet direct nodig, maar er zijn grenzen en die is toch wel aardig overschreden.
Misschien nog één poging wagen om dit face to face met Dennis uit de wereld helpen en een goede afspraak te maken voor het herstel.

Ik kan mij inderdaad voorstellen dat ze een aantal klanten en auto's door elkaar halen. Neemt niet weg dat ik half mei met Dennis heb kortgesloten dat zij de auto zouden ophalen. Bijna twee maanden later is dat dus niet gebeurd.
Het lastige is dat je Dennis nauwelijks aan de telefoon krijgt. Ook na gister ben ik (geheel in lijn der verwachtingen) niet teruggebeld. Het herstel hoeven ze uiteraard niet meer uit te voeren. Mijn vertrouwen is inmiddels wel weg.

Langs elkaar praten is dit niet dacht ik... laten we wel wezen. Als je auto nog niet is opgehaald en dan bij Volvoservice tegen de klant zeggen dat je niets bijzonders hebt gevonden dat heet dat in mijn omgeving gewoon bedonderen... ( aangepast dat laatste woord)

Ik zou nog in zo een geval eens overwegen wat je met die reparatie gaat doen..want ja wie zegt dat afspraken hierna wèl worden nagekomen. Wat jammer dit want Volvo service was een mooi bedrijf... In ieder geval zou ik naar Elst zien te komen voor een gesprek... Good luck

De reparatie hoeven zij niet meer uit te voeren. Dat is jammer want dat ze zeer capabel zijn op dat gebied geloof ik gelijk. Maar het is mij inmiddels wel duidelijk dat men het daar niet voor elkaar krijgt om gemaakte afspraken na te komen waardoor ik er geen vertrouwen meer in heb. Ik zou graag met Dennis in contact komen maar zoals je kunt lezen is de kans dat ik de loterij win waarschijnlijk groter. Ik woon niet in de buurt van Elst, dus even langsgaan zie ik niet zitten.