Volvo-Forum.nl

OGA244 schreef: De bedoeling van het wassen was iets van meerwaarde aan het dealerbezoek te geven, de reactie doet dat volkomen teniet.
Dat geeft toch te denken.
Een dealer scoort in zo'n geval punten door het de klant te melden en concreet direct een oplossing af te spreken c.q. in te plannen

Ik denk dat er een medewerker is geweest die de opdracht kreeg om de auto te wassen.
Dat heeft hij gedaan en niet gekeken naar het resultaat, valt mij trouwens altijd op hoe de medewerkers van dealers(monteurs) gassen van het dealerbedrijf naar wasstraat vica-versa, geen enkel dealerbedrijf uitgezonderd. Onder het mom Speed is the solution..
Men heeft nergens van geweten totdat TS er mee kwam, de snelheid van afhandeling en de bereidheid om het goed te doen verdient geen schoonheidsprijs.

dbosker schreef: De dealer heeft de plicht om de auto in onberispelijke staat weer af te leveren.

En zelfs dat niet eens. Hij moet alleen de door hem veroorzaakte schade (dus het gebied rondom de krassen) duurzaam en deugdelijk herstellen.
Alleen zou deze dealer zich af moeten vragen of hij in zulk soort gevallen zo op z'n strepen gaat staan. Positief onderscheiden doe je o.a. door in dit soort zaken meer te doen dan je zou moeten doen.

Auto's blijven voor veel mensen nu eenmaal (ook) een emotionele zaak. Daar weten dealers, dus deze ongetwijfeld ook, prima gebruik van te maken als ze in de showroom de euri's in de zak van de klant horen rammelen. Het zou deze dealer sieren daar in deze situatie nu ook even aan te denken.

we kennen maar een kant van het verhaal

Foto's zeggen alles

de foto's vertellen niets over hoe de dealer vind dat hij zich heeft opgesteld waarmee ik niet wil zeggen dat TS liegt maar ik ken legio voorbeelden waar je na kennis te hebben genomen van beide versies een genuanceerder beeld krijgt

Als ik m'n volvo zo terugkreeg hadden ze een hele verkeerde aan mij.
Gelukkig nog nooit meegemaakt

Na een reminder heeft mijn dealer maandag aangegeven dat ze erop terug zouden komen. Ze hebben er wel veel tijd voor nodig

alles wat goed is komt van ver.... Oh wacht, verkeerde topic (entertainment/ spreuken en gezegdes)

Hopelijk komen ze wel gewoon met een gewenste oplossing. Zeker als ze je zo lang laten wachten...

m-kliko schreef: Hopelijk komen ze wel gewoon met een gewenste oplossing. Zeker als ze je zo lang laten wachten...

Gisteren kreeg ik een nieuwe My Volvo Magazine binnen, daarin wordt vaak de nadruk gelegd op de uitstekende service die je kunt verwachten bij je Volvo dealer, ze noemen dit ook wel: Service by Volvo. Als ik dat reflecteer met wat ik nu ervaar begin ik er wel een beetje moe van te worden.

Is die auto nu al weer netjes of is het nog een krasdorado?

V70/2.4D/2003 schreef: Is die auto nu al weer netjes of is het nog een krasdorado?

Helaas nog steeds een krasdorado, ik heb begin vorige week een voorstel aan mijn dealer voorgelegd en hier zou hij nog op terug gaan komen.

Strider schreef:

m-kliko schreef: Hopelijk komen ze wel gewoon met een gewenste oplossing. Zeker als ze je zo lang laten wachten...

Gisteren kreeg ik een nieuwe My Volvo Magazine binnen, daarin wordt vaak de nadruk gelegd op de uitstekende service die je kunt verwachten bij je Volvo dealer, ze noemen dit ook wel: Service by Volvo. Als ik dat reflecteer met wat ik nu ervaar begin ik er wel een beetje moe van te worden.

Moet niet gekker worden. De dealer had een oplossing. De klant weigert alleen om hem überhaupt een kans te geven.

Strider schreef: Mijn dealer werkt samen met een lokaal eenmanspoetsbedrijfje, mijn dealer wil daar mijn auto laten polijsten.

caterham schreef:

Strider schreef:

m-kliko schreef: Hopelijk komen ze wel gewoon met een gewenste oplossing. Zeker als ze je zo lang laten wachten...

Gisteren kreeg ik een nieuwe My Volvo Magazine binnen, daarin wordt vaak de nadruk gelegd op de uitstekende service die je kunt verwachten bij je Volvo dealer, ze noemen dit ook wel: Service by Volvo. Als ik dat reflecteer met wat ik nu ervaar begin ik er wel een beetje moe van te worden.

Moet niet gekker worden. De dealer had een oplossing. De klant weigert alleen om hem überhaupt een kans te geven.

Strider schreef: Mijn dealer werkt samen met een lokaal eenmanspoetsbedrijfje, mijn dealer wil daar mijn auto laten polijsten.

Zonder hier een te grote discussie van te maken. Ik heb niets geweigerd, ik heb een alternatieve oplossing voorgesteld.

Dit gaat wel erg lang duren zo, hopelijk komt er binnenkort een oplossing.

het spreekwoordelijke gebed zonder einde

het spreekwoordelijke gebed zonder einde.
Is nu al bijna 1 maand work in progress.

ik snap het probleem niet, dealer doet voorstel, klant heeft alternatief ik zeg kiezen klaar (en als ik dealer was dan zou ik waarschijnlijk voor het alternatief van de klant kiezen wanneer dat enigszins marktconform is) Waarbij de dealer zijn "eigen" poetsbedrijf wellicht (of zelfs waarschijnlijk prima kwaliteit levert ga eens in de showroom kijken dan kan je zien wat je kan verwachten) voordeel van dat het een eenmanszaak is dat de kwaliteit beter reproduceerbaar is.

@Strider: is er licht aan het einde van de tunnel?

Gr Ger

HSVD schreef: @Strider: is er licht aan het einde van de tunnel?

Gr Ger

Er lijkt een radiostilte te heersen maar het begint nu wel een beetje vervelend te worden.