Actieve benadering door dealers?

Stel hier alle niet-technische Volvo-zaken aan de orde. Technische vragen stel je in de rubriek van het betreffende model.
Gebruikersavatar
Hksvs
2nd Gear member
Berichten: 157
Lid geworden op: 24.07.2012 - 22:48

Walter schreef:
Hksvs schreef: Krijg enkel een smsje na bezoek aan de dealer of ik tevreden was en nog vragen had.
Even uit nieuwsgierigheid; hoe vind je dat? Of word je liever gebeld, persoonlijker?
Ik vind het prima, want als ik de V70 breng voor onderhoud wordt er altijd uitvoerig besproken wat er gedaan moet worden. En als er onverwachte zaken opdoen belt de werkplaatschef altijd om te overleggen en je van advies te voorzien. Nu is mijn dealer tot 1 van de 5 excellent dealers uitgeroepen onlangs. Weet niet of dat er nog iets mee te maken heeft?
EX30 Single Motor Extended Range Plus
V70 3.2 Summum Heico
V70 2.5T Geartronic Momentum
V50 1.8 Kinetic
460 2.0 GLT
440 1.7 GLE Highway
Gebruikersavatar
Walter
Geartronic member
Berichten: 24656
Lid geworden op: 13.09.2004 - 08:30
Locatie: Randstad
Contacteer:

Dat zou er los van moeten staan, sterker nog; een goede opvolging na werkplaatsbezoek draagt bij aan het behalen van het Excellent Dealerschap. De werkwijze zoals je omschrijft, is in mijn ogen de enige juiste. Was gewoon even benieuwd naar jouw beleving. Is een telefoontje juist persoonlijker of misschien zelfs irritant omdat het ongelegen komt, dat soort overpeinzingen.
Laatst gewijzigd door Walter op 01.01.1970 - 01:00, 1 keer totaal gewijzigd.
Afbeelding
Mijn blog
ex-850club & ex-V3C lid Volvo S80 3.2 AWD '07/Volvo V70 2.4 AT MY02/Volvo 854 2.0 '95/Volvo 343DL '78/Volvo 360GLS B19A '83.
VCN-lid Nu: Volvo XC60 B5 Inscription Maple Brown Full option + Buick Special Trunkback Sedan 1937

Als het kind in je verdwenen is, ben je pas echt oud!
Gebruikersavatar
Hksvs
2nd Gear member
Berichten: 157
Lid geworden op: 24.07.2012 - 22:48

Walter schreef: een goede opvolging na werkplaatsbezoek draagt bij aan het behalen van het Excellent Dealerschap.
Dat bedoelde ik eigenlijk ook haha!

En ik zou een telefoontje inderdaad niet altijd prettig vinden. Met een sms bericht laten ze het aan de klant en geven ze de klant de vrijheid zelf te bepalen of ze de dealer nog willen spreken.
EX30 Single Motor Extended Range Plus
V70 3.2 Summum Heico
V70 2.5T Geartronic Momentum
V50 1.8 Kinetic
460 2.0 GLT
440 1.7 GLE Highway
Gebruikersavatar
Jers3n
5th Gear member
Berichten: 2384
Lid geworden op: 28.12.2008 - 23:16

Bij ons gebeurt dat contact per email (zowel APK reminder als opvolgende enquete), dat ervaar ik als prettig, vooral ook omdat ik zo zelf kan bepalen of, en zo ja, wanneer ik reageer.
V90 Cross Country B5 PRO MY21 Denim Blue Metalic
V70 T5 GT8 Nordic+, Polestar, Luxery Line, Family Line, MY15 Electric Silver Metallic
XC70 D5 H6 Summum, Season Line, Design Sport Line 2007 Electric Silver Metallic
V40 1.9D SPORTS EDITION 2003 virtual blue
Gebruikersavatar
Walter
Geartronic member
Berichten: 24656
Lid geworden op: 13.09.2004 - 08:30
Locatie: Randstad
Contacteer:

Hksvs schreef: En ik zou een telefoontje inderdaad niet altijd prettig vinden. Met een sms bericht laten ze het aan de klant en geven ze de klant de vrijheid zelf te bepalen of ze de dealer nog willen spreken.
Zelf zou ik een (automatisch verstuurde) sms juist onpersoonlijk vinden. Grappig hoe dat per persoon verschilt. Ik ben op mijn werk hier dagelijks mee bezig, vandaar mijn interesse. Ben ook betrokken geweest bij de werkwijze waarop Volvo NL voor (en uit naam van) de dealers emails en mailings over oa onderhoud en apk verstuurd.
Afbeelding
Mijn blog
ex-850club & ex-V3C lid Volvo S80 3.2 AWD '07/Volvo V70 2.4 AT MY02/Volvo 854 2.0 '95/Volvo 343DL '78/Volvo 360GLS B19A '83.
VCN-lid Nu: Volvo XC60 B5 Inscription Maple Brown Full option + Buick Special Trunkback Sedan 1937

Als het kind in je verdwenen is, ben je pas echt oud!
Gebruikersavatar
JeroenSpock
7th Gear member
Berichten: 9294
Lid geworden op: 20.11.2009 - 13:22
Locatie: Veendam
Contacteer:

V480-S60 schreef:Dus Jeroen, Mark heeft dezelfde dealer als ik en ik krijg de brief dus niet van Bousema. 8)
Ja ik zie het. Ik ben in de war met iemand uit Bellingwolde... geen idee waarom
Je hebt pas een Mercedes als er 40 mensen in kunnen
Afbeelding Volvo S60 D5 2003 - 019 Zwart - 502.000km - Volvotune 212pk - Nebula/Ursa - VCE - bixenon - verstralers - HU803/Premium sound - MII
Volvo S60 2.5t 2008 - 467 Magic Blue - 425.000 km - Vialle LPi
Gebruikersavatar
Msuidgeest
Geartronic member
Berichten: 21363
Lid geworden op: 23.06.2007 - 23:15
Locatie: Flevoland
Contacteer:

Ik wel ...

Iets met verkering, naar wij dachten. Je schreef laatst iets over een leuk buurmeisje.
Mark


Leef met vlag en wimpel, maar hou het simpel.

[Installateurs gezocht:
https://wouda.nl/vacatures]
ikroltevreden
1st Gear member
Berichten: 28
Lid geworden op: 01.02.2010 - 13:34

volvo stuurt wel post ivm apk en andere zkaen maar bellen doen ze niet. Wel ongevraagd een offerte op sturen van een nieuwe auto.
Gebruikersavatar
Walter
Geartronic member
Berichten: 24656
Lid geworden op: 13.09.2004 - 08:30
Locatie: Randstad
Contacteer:

ikroltevreden schreef: volvo stuurt wel post ivm apk en andere zkaen maar bellen doen ze niet. Wel ongevraagd een offerte op sturen van een nieuwe auto.
Die post wordt centraal door Volvo NL uit naam van de dealer verstuurd. Of de dealer daarna belt, is aan de dealer. Net als het sturen van de offerte, ook een actie van die betreffende dealer.
Afbeelding
Mijn blog
ex-850club & ex-V3C lid Volvo S80 3.2 AWD '07/Volvo V70 2.4 AT MY02/Volvo 854 2.0 '95/Volvo 343DL '78/Volvo 360GLS B19A '83.
VCN-lid Nu: Volvo XC60 B5 Inscription Maple Brown Full option + Buick Special Trunkback Sedan 1937

Als het kind in je verdwenen is, ben je pas echt oud!
Carlsson 900

ikroltevreden schreef: volvo stuurt wel post ivm apk en andere zkaen maar bellen doen ze niet. Wel ongevraagd een offerte op sturen van een nieuwe auto.
Ik vind de eerste zin correct in de zin van goed onderhoud en veiligheid, bellen gaat me veel te ver !

Ongevraagd een offerte sturen gaat me zeker veel te ver, en dat zal waarschijnlijk het begin van het einde van de relatie met de betreffende dealer betekenen. :bandit:
Gebruikersavatar
V.I.K.
2nd Gear member
Berichten: 184
Lid geworden op: 24.10.2014 - 06:38

Ik moet zeggen dat ik gisteren ook een telefoontje kreeg van Volvo. Ik was heel erg verbaasd.

Ik had via de website van mijn dealer een datum en tijd ingepland om mijn banden te wisselen. Ik moest daarbij ook de km stand invullen. Die is op dit moment 14.000 km. Ik kreeg dezelfde dag een telefoontje van een 088 nr uit Nederland en die goede man vroeg mij of het misschien zinnig was, gezien de km stand, om gelijk op de dag van de bandenwissel de tussenbeurt in te plannen. Ik heb de aankoop van mijn Volvo aan de verkoper explisiet gevraagd wat de onderhouds interval is van Volvo. Dat was 30.000km of 1 jr. (Ik had nl een VW en die had 30.000 of 2 jr). Nooit is gesproken over iets als een tussenbeurt of check oid bij 15.000 km.

Mijn verbazing is nog steeds groot, want er schijnt dan ook iets van een lampje te gaan branden, terwijl mijn service indicator op het dashboard nog nog gewoon zegt dat mijn auto een beurt nodig heeft over 9 maanden of iets van 16.000 km.

Maar als het nodig is? Dan vind ik het wel fijn dat die mijnheer van het 088 tel. nr. heeft meegedacht.
Volvo V40 D4 My2015 :-(, Volvo V40 CC T3 My2016
VW Golf TDI, VW Touran TDI, VW Bora TDI, VW Transporter T4 TDI, Ford Escort, Mitsubishi Galant, Mitsubishi Lancer, Opel Astra, Opel Kadett, Opel Kadett, Ford Escort, Ford Escort, Renault 5, Renault 4, Fiat 600, Fiat 600, Opel Kaptein
Gebruikersavatar
Msuidgeest
Geartronic member
Berichten: 21363
Lid geworden op: 23.06.2007 - 23:15
Locatie: Flevoland
Contacteer:

Hoe dan ook, als je het vervelend vindt moet je dat aan kunnen geven bij je dealer.

Ik zie mijn sales-contactpersoon bijna nooit. Meestal alleen bij de AH als ik boodschappen doe ...
Mark


Leef met vlag en wimpel, maar hou het simpel.

[Installateurs gezocht:
https://wouda.nl/vacatures]
Carlsson 900

De "verkoopadviseur" kent mij nog steeds niet en wandelt mij wanneer ik in de showroom eens een deur van een auto open zonder groet vrolijk voorbij.
Ach zo'n oude Volvo, en ook zo'n grijze eigenaar ......... need I say more ?!
Thom
5th Gear member
Berichten: 1861
Lid geworden op: 07.06.2005 - 20:16

Plannen Toekomst heet het meen ik...idd onderdeel van het 'Volvo Excellent Dealer programma', maar het is idd geen sinecure: met (waardevolle) klantdata dien je, zeker bij Volvo rijders, zeer omzichtig om te gaan.

Deze manier van werken is echter bittere noodzaak, al jaren loopt het absorptievermogen (dekkingsbijdrage) van de AS activiteiten in de hele branche bij merkdealers terug; achterover leunen is je eigen graf graven. De traditionele 'cashcow' (de werkplaatsactiviteiten) wordt magertjes, en in een verzadigde markt is het dan knokken om te overleven.

Bij Volvo gaat het nu al jaren relatief (erg) goed, maar dat kan zo omslaan en dan is het goed om alvast te anticiperen op magere jaren.
Gebruikersavatar
gold
5th Gear member
Berichten: 1346
Lid geworden op: 29.07.2007 - 14:16
Locatie: Roosendaal

Bij niham hebben ze dat middels automatisering opgelost.
Een website waarop je je auto's registreerd (voor de gein mijn 1800 er ook op gezet).
De site vraagt regelmatig je km stand en herinnert je voor APK en beurt.
Ze bellen overigens ook ;)

Tja.... Wat moet je er van zeggen.
Een herinnering vind ik niet slecht, maar ieder kwartaal of zo iets mijn km stand invullen doe ik niet (of schiet er in ieder geval bij in ;))

What reminds me.... De cabrio moet voor een beurt :)
2009 C70 2.4i Summum magic blue, calcite; 2023 V60 B3 Denim Blue; 1972 1800E 2.0E; Vespa ET4
History: 340, 2x 440 1.8, 440 2.0 sport, V40 1.8 P1, 2x v40 1.8 P2, v40 2.0 P2, 2007 C30 2.4i Summum, 2007 C70 2.4i, 1997 Volvo 940 LPT; citroen cactus, Renault Megane 2017, Volvo V60 2018 R-design
Gebruikersavatar
ChrisMe
2nd Gear member
Berichten: 188
Lid geworden op: 28.02.2015 - 12:23
Locatie: Rotterdam
Contacteer:

Ik kreeg vandaag dit mailtje naar aanleiding van mijn "nieuwe" auto :'(
Je hebt niet voldoende permissies om de bijlagen van dit bericht te bekijken.
hij: XC60 D5 AWD Polestar, MY 2011, 250.000KM
zij: Mitsubishi Colt 1.5, 2005, 210.000KM
in het verleden onder andere:
144, C70, 850, V70XC
Gebruikersavatar
Msuidgeest
Geartronic member
Berichten: 21363
Lid geworden op: 23.06.2007 - 23:15
Locatie: Flevoland
Contacteer:

@Chris, haal die print maar weer weg. Je privemail staat daar te lezen ...

Overigens ben ik gisteren gebeld door de O-dealer met de mededeling dat mijn zakelijke Vivaro 7 juni aan de beurt is voor APK. Die ga ik zeker terugbellen want ik moet vragen naar Diana :love: ...
Mark


Leef met vlag en wimpel, maar hou het simpel.

[Installateurs gezocht:
https://wouda.nl/vacatures]
Gebruikersavatar
lint
Geartronic member
Berichten: 29447
Lid geworden op: 23.02.2007 - 00:12
Locatie: Ridderkerk

Dat klinkt spannend, misschien mag je samen met Diana de APK doen.
XC40 Pure electric Twin Engine Ultimate 2023
BMW Z4 G29 sDrive20i 2024
MGB GT 1976
Gebruikersavatar
Msuidgeest
Geartronic member
Berichten: 21363
Lid geworden op: 23.06.2007 - 23:15
Locatie: Flevoland
Contacteer:

Afspraak is gemaakt voor 5 juni, ergens in de middag. Ik kan niet wachten ...
Mark


Leef met vlag en wimpel, maar hou het simpel.

[Installateurs gezocht:
https://wouda.nl/vacatures]
Gebruikersavatar
Walter
Geartronic member
Berichten: 24656
Lid geworden op: 13.09.2004 - 08:30
Locatie: Randstad
Contacteer:

ChrisMe schreef: Ik kreeg vandaag dit mailtje naar aanleiding van mijn "nieuwe" auto :'(
Chris, dat bericht wordt ongeveer een half jaar na het leveren van een auto verstuurd, op basis van een getekende order. Ook als je een gebruikte Volvo koopt, is het voor jou een nieuwe auto. Als er iets niet klopt, ben ik benieuwd wat. Ben ook benieuwd naar het gevoel dat je krijgt bij het ontvangen van het bericht
Afbeelding
Mijn blog
ex-850club & ex-V3C lid Volvo S80 3.2 AWD '07/Volvo V70 2.4 AT MY02/Volvo 854 2.0 '95/Volvo 343DL '78/Volvo 360GLS B19A '83.
VCN-lid Nu: Volvo XC60 B5 Inscription Maple Brown Full option + Buick Special Trunkback Sedan 1937

Als het kind in je verdwenen is, ben je pas echt oud!
Plaats reactie

Terug naar “Volvo algemeen (niet technisch)”