Turbo kapot in garantieperiode, auto huren

[Yoda74]

Hallo allemaal,

Vorige week donderdagochtend reed ik met mijn C30 1.6D DriveE op de snelweg, hoorde een klein tikje en had ineens nog maar heel weinig vermogen.
Ik gebeld met de dealer waar ik hem 4 maanden geleden kocht met een half jaar garantie.
Ze hoorde me aan en zeiden toen, dan zien we u zo.
Aangezien deze dealer op 1 uur en een kwartier rijden van me af zit vroeg ik of ik ook langs een dichterbij zijnde dealer kon rijden. Dat kon wel, ik een dealer in de buurt gebeld, blijken ze alleen een verkoopshowroom te hebben, zonder werkplaats. Daar hadden we dus niks aan. De man aan de telefoon vroeg toen of ik geen Volvo-pas had, die heb ik dus wel gekregen, als ik die zou bellen zou de dichtstbijzijnde dealer ingeschakeld worden om te komen kijken of als die niet kon dan de wegenwacht. Tevens zou ik via die card recht hebben op 3 dagen plaatsvervangend vervoer. Dus daar naartoe gebeld, even later was de wegenwacht er en constateerde dat de turbo naar alle waarschijnlijkheid overleden was.
De dealer weer gebeld waar ik hem gekocht heb, en uitgelegd hoed het zat. Hij zei, ik heb zelf geen auto beschikbaar, regel het maar via ANWB, dan krijg je een auto van Logicx, een dochterbedrijf van ANWB, en laat de C30 hier afleveren.
Zo gezegd zo gedaan, even later kwam de sleepauto mijn C30 ophalen en nam mij mee naar Logicx waar een kopie van mijn rijbewijs en bankpas gemaakt werd. Na ondertekenen van papieren kreeg ik een auto mee.

Vrijdag niets gehoord, zaterdag niet gehoord, maandag zelf maar gebeld met de dealer.
De turbo is kapot zeiden ze (Joh) en een nieuwe was besteld en zou dinsdagmiddag daar afgeleverd worden.
Op zijn vroegst zou de C30 woensdag eind van de dag klaar zijn.
Omdat ik drie werkdagen recht had op de leenauto zou ik de auto dinsdagochtend voor 10 uur weer in moeten leveren. Aangezien ik moet gaan werken is dat geen optie.
Dus de dealer weer gebeld over het feit dat ik een auto moet gaan huren terwijl mijn C30 nog in garantieperiode zit en dat ik het daar dus niet mee eens was.
Maar nee, dat zijn de regels, dat was mijn probleem.
Ik gefrustreerd de huur van de auto met twee dagen verlengd tot donderdag ochtend 10 uur.
Belt net de dealer dat de turbo morgen (donderdag) pas binnen komt en dus de C30 op zijn vroegst vrijdagmiddag pas klaar is.
Met als gevolg dat ik de huur van de auto weer met twee dagen moet gaan verlengen. (à € 66 per dag).

Je zult begrijpen dat ik vrij gefrustreerd raak hierdoor.
Wat is jullie mening hierover? Zou de dealer voor een auto die nog in de garantieperiode valt een leen (niet huur) auto ter beschikking moeten stellen wanneer de auto kapot gaat?
Mijn mening moge duidelijk zijn....
En dat de reparatie zo lang moet duren bij een officiële dealer??

Groet Harold

[havana]

Vervangend vervoer zit meestal niet in de garantie, althans bij BOVAG niet.

Het is niet zo netjes hoe je behandeld wordt, maar juridisch gezien heb je geen enkel recht op VV.

[ufovolvo]

Kijk ook nog even naar je verzekering, misschien zit er ook een VV-dekking in de pechhulpdekking als je een volledige cascodekking hebt.

[wim de jong]

Volvo Assistance biedt u een uitgebreide mobiliteitsgarantie, die u de zorgen uit handen neemt als u eens een keer met pech komt te staan. U heeft recht op een vervangende auto voor maximaal 3 werkdagen, als uw Volvo niet dezelfde werkdag te repareren is. Toch kunnen 3 werkdagen te kort zijn. Stel, u staat net aan het begin van uw vakantie. In dat geval kunt u met de uitbreiding Premium op uw reguliere Volvo Assistance maximaal 30 dagen aaneengesloten gebruik maken van een vervangende auto, waarmee u per dag 100 kilometer vrij mag rijden. De enige voorwaarde is dat u recht moet hebben op Volvo Assistance, dat u gratis wordt verstrekt als uw Volvo in onderhoud is bij de officiële Volvo-dealer.

dit zijn de officiële voorwaarden voor de card.
dus max 3 dagen recht op leen / huur auto.

alleen als je de (extra) uitbreiding Premium hebt afgesloten voor € 40 per jaar, kan dit kosteloos verlengd worden tot 30 dagen á 100 km.
nu, helaas, pindakaas heb je een beetje pech.
wel zou een goede en klantvriendelijke dealer een beetje coulant kunnen zijn om uit zijn stal een auto beschikbaar te stellen, maar verplicht is hij dat niet.

succes verder.

[Yoda74]

Bedankt voor jullie reacties.

Dat ik juridisch geen recht heb op vervangend vervoer geloof ik direct, maar als je een klant tevreden wilt houden zullen ze iets beter hun best moeten doen. Buiten de garantietermijn kan ik me het nog wel voorstellen, maar binnen de garantietermijn vind ik niet dat je de klant op kunt laten draaien voor de kosten voor vervangend vervoer.

Helaas zit er bij mijn allrisk verzekering geen regeling voor vervangend vervoer, toch bedankt voor de tip.

Het is overigens al de derde keer dat ik terug moet met de C30. de 1e keer omdat er na het afzetten van de motor er vaak na een seconde of 10 een raar geluid onder de motorkap zich voordeed en om bewegen van het blok en de vaak duidelijk hoorbare klunk die daarmee gepaard gaat zoals ik al in een ander topic al meldde en omdat het geluid van de radio even een seconde heel hard gaat als je een telefoongesprek beëindigd.
Het rare geluid werd eerst toegeschreven aan een vacuümpotje die besteld moest worden, maar later kwamen ze daar op terug en moest ik nog een keer langskomen. Toen werd ontdekt dat de turbodrukklep bleef hangen en dat daar de wastegate (dacht ik) weer op reageerde en dat dat de oorzaak was. Dat is toen opgelost (En enkele weken daarna gaat de turbo kapot, toeval?) Na die reparatie was mijn auto langzamer dan toen ik hem kocht, omdat hij nu minder vermogen had omdat de turbodrukklep weer terug komt ipv open blijft staan.
Het telefoon/radio-probleem is niet opgelost, want dat kwam door moderne telefoons met bluetooth van een paar jaar oud (!?). De klunk bij het bewegen van de motor werd toegeschreven aan een ontwerpfout bij de c30 en dat motor te dicht tegen het subframe aan zit (?!) ik heb dat nu nogmaals aangekaart.

Tevens moest ik bij eerdere melding van tekortkomingen drie (!) weken wachten voor ik terecht kon omdat er eerder geen plek was....
Al met al ben ik nog niet tevreden met het begin van de C30, hopelijk hebben we snel een stijgende lijn te pakken....

[sebastiaan84]

Ik denk dat e.a. ook te maken heeft of je een gelegenheidsklant bent of in potentie een vaste klant. Het zou niet mogen maar ik vermoed dat men daarom in de auto branche zo wel acteert.

Als je ergens een auto koopt maar niet in het af te dekken gebied van de garage woont ben je in potentie niet een vaste klant. Daarom zou men minder moeite kunnen doen en langere wachttijden hanteren.
Let wel, ik zeg niet dat het zo is, maar speel wel even advocaat van de duivel.

Een kennis van mij liet via een website een aanbieding maken voor een nieuwe Renault Megane in een bepaalde trim, die website zocht daar de goedkoopste dealer bij. In dit geval een dealer op bijna 200 km afstand. Auto gekocht, afgetikt en opgehaald, in de categorie die zien we nooit meer terug.
Mensen gaan steeds vaker shoppen om geld te besparen, maar het gaat wel ten kosten van loyaliteit ten aanzien van je "vaste" garage. Dan moet men een ander verdienmodel gaan hanteren bijvoorbeeld om de service die men kosteloos verleende nu betaald te maken.

Betrekkend om de situatie van TS zou dat kunnen betekenen dat vervangend vervoer, ook tijdens reparatie van garantie gevallen betaald moet worden.

[4wielen]

Raar dat ze niet gewoon een eigen auto meegeven. Ik had mijn auto eerst in onderhoud bij Autotechniek Raalte (ook gekocht) en daar altijd kosteloos vervangend vervoer gekregen. Nu bij Volvoservice en ook daar staat altijd een auto voor je klaar, ook als het langer duurt. Dus als ik jou was: nu even slikken en na de garantieperiode direct een andere garage zoeken.

[dbosker]

ik heb mij een nieuw fototoestel gekocht. Bewust bij een plaatselijke fotograaf. Hij heeft zaken voor mij uitgezocht, geadviseerd etc. Prijzen waren iets hoger dan bij internetbestelling. Ik heb wel bijna 2 uur bij hem gezeten voor de aflevering, waarin hij mij alle zaken haarfijn uitlegde. Ik ben vertrokken nadat hij mij nog een keer had verzekerd dat ik de goede keuze had gemaakt - als ik alsnog over een poosje (na de vakantie) tot de conclusie kwam dat het allemaal wat tegen viel, kon ik terug komen, en dan regelde hij wat m.b.t. een ander toestel.
Sommige zaken ga ik voor het goedkoopste (Internet) andere zaken ook bewust niet.
Mijn XC90 heb ik ook bij de plaatselijke Volvo-dealer gekocht, alhoewel die iets (paar honderd euro) duurder was dan een dealer die een uur verder gevestigd was.
Met lease-contracten heb je die mogelijkheid vaak niet.

[Marcnij]

ik heb mij een nieuw fototoestel gekocht. Bewust bij een plaatselijke fotograaf. Hij heeft zaken voor mij uitgezocht, geadviseerd etc. Prijzen waren iets hoger dan bij internetbestelling. Ik heb wel bijna 2 uur bij hem gezeten voor de aflevering, waarin hij mij alle zaken haarfijn uitlegde. Ik ben vertrokken nadat hij mij nog een keer had verzekerd dat ik de goede keuze had gemaakt - als ik alsnog over een poosje (na de vakantie) tot de conclusie kwam dat het allemaal wat tegen viel, kon ik terug komen, en dan regelde hij wat m.b.t. een ander toestel.
Sommige zaken ga ik voor het goedkoopste (Internet) andere zaken ook bewust niet.
Mijn XC90 heb ik ook bij de plaatselijke Volvo-dealer gekocht, alhoewel die iets (paar honderd euro) duurder was dan een dealer die een uur verder gevestigd was.
Met lease-contracten heb je die mogelijkheid vaak niet.

En dan heb je nog de categorie mensen die bij de lokale ondernemer advies gaan inwinnen, om vervolgens bij de goedkoopste webshop te bestellen. Hoe help je de middenstand om zeep.

[dbosker]

maar die hoeven dan niet weer terug te gaan naar die lokale ondernemer bij problemen of als het toch niet bevalt (en terecht overigens).

[4wielen]

Overigens wel een vraagje. Je geeft aan dat de je vindt dat de dealer een leenauto beschikbaar moet stellen, wat ik ook vind. Maar dat is iets anders dan de huurauto die je nu rijdt. Heb je gevraagd of je een leenauto kunt ophalen? Ik begrijp namelijk best dat de dealer geen zin heeft voor een auto te betalen die jij huurt.

[Yoda74]

Bedankt voor de reacties weer.
Bij mijn vorige auto (Subaru) kreeg ik zelfs bij beurten een gratis leenauto mee.
En ja, dat was bij mijn vaste garage qua onderhoud, niet daar gekocht overigens.
Na de garantieperiode een andere garage zoeken was ik al van plan, alleen al door de afstand, en door de mindere klantvriendelijkheid.
Gaat jullie voorkeur uit naar een dealer of specialist?

Bij de bewuste dealer gaven ze aan dat ze überhaupt geen auto beschikbaar hebben, niet huur en al helemaal niet leen.
Ze gaven toen aan dat ik de leen/huur wagen via Logicx moest regelen, berging- en autoverhuur-bedrijf en dochterbedrijf van ANWB die door ANWB ingeschakeld werd toen ze kwamen kijken wat er aan de hand was en bleek dat de dealer geen auto beschikbaar had. Bij Logicx is bekend dat Volvo de eerste drie werkdagen voor hun rekening neemt.

Groet Harold

[sebastiaan84]

En dat bewuste bedrijf is een officiële Volvo dealer? Klinkt mij namelijk heel erg raar in de oren dat je als garage geen vervangend vervoer aanbied, zeker bij een premium merk als Volvo.

[Yoda74]

Ja, is een officiële Volvo dealer...

[Edgecrusher]

Ik dacht dat elke dealer verplicht zo'n V40 Nordic daarvoor moest afnemen.
Bij mij kwamen ze de auto ophalen (ca. 50km afstand), kon ik een week gebruik maken van de V40 en werd deze daarna weer omgeruild.

[Sjo]

Met onze toen 11 jaar oude volvo hebben we toen ook 2 weken een gratis leenauto gehad van de volvo dealer, ik denk dat het van dealer tot dealer verschilt wat ze met een leen auto doen. Bij onze plaatselijke garage krijg je altijd een of andere oude bak gratis mee als leen auto onder het motto van het rijdt en je zit droog, wat ik een top service vindt trouwens. Van een volvo dealer zou je op zijn minst toch een beetje een goede leen auto mogen verwachten

[evert65]

das dan heel verschillend .... bij 2 verschillend dealers in mijn omgeving
mijn vrouw kreeg ooit een splinternieuwe v40 mee
en ik...
een keer een v40 uit 1998
tsja wat moet ik zeggen , het zal de uitstraling wel zijn geweest , ik ben nu eenmaal niet zo oogverblindend als zij

[Sjo]

Haha, maar ja, een v40 uit 98 is nog altijd beter dan lopen of fietsen

[OGA244]

linksom of rechtsom, een gratis vervangauto is zeker geen "recht"

[dbosker]

maakt mij niet veel uit wat ik mee krijg. De ene keer is het een V40, de volgende keer een Ford (dealer is ook Ford dealer). Allemaal jonge/nette auto's (soms nog geen 10.000 km). Geen autohuur, alleen weer vol aftanken. Nette regeling dacht ik zo.