Komt de monteur later met de mededeling dat de update niet gelukt is. Op mijn verwonderde blik gaf hij toe ook niet te weten waarom dit niet lukte. ‘Het hoef niet aan uw auto te liggen, het kan ook de update zelf zijn of aan onze apparatuur liggen. Begrijpen doe ik het niet, maar alla, het zij zo. Dan maar zonder update verder met mijn dealer onderhouden Volvo V70 uit 2016.
Wie schetst mijn verbazing toen ik (thuis) op de rekening keurig de update tegenkwam?! Na een telefoontje werd mij verteld dat de werkplaatstijd in rekening gebracht wordt.
Ik weet niet of ik de enige ben die hier een zure smaak van in mijn mond krijg, maar ik vind dit een onbegrijpelijke zet om aan klantenbinding te doen.
Moest mij even van het hart